Refund policy

Return & Exchange Policy

In compliance with the Egyptian Consumer Protection Law, jewelry and accessories are excluded from the 14-day return and refund window. Maison Viàs therefore does not accept returns or issue refunds on its products for any reason other than a manufacturing defect or non-conformity with specifications (Article 21 of the Law).

سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزاماً بأحكام قانون حماية المستهلك المصري، تُستثنى الحلي والمجوهرات والإكسسوارات من حق الاستبدال أو الإرجاع خلال ١٤ يوماً. وعليه، الشركه لا تقبل  إرجاع منتجاتها أو رد قيمتها إلا في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة للمواصفات (نص المادة 21 من القانون).

Note: You may inspect your order upon delivery while the courier is waiting to avoid a return or exchange. If you choose to reject the order at that time, the delivery fee will still be charged.

ملاحظة: يمكنك فحص طلبك عند الاستلام أثناء تواجد مندوب التوصيل لتجنب الاسترجاع أو الاستبدال. في حال اخترت رفض الطلب في تلك اللحظة، سيتم تحصيل رسوم التوصيل رغم ذلك.

1. Your Rights Under the Law

Maison Viàs complies with the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018.

١. حقوقك وفقاً للقانون

تلتزم Maison Viàs بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

Return within 14 days (Article 17 of the Law)

The consumer has the right to replace or return the item with a refund of its value, without giving any reasons and without incurring any expenses, within 14 days of receipt, without violating any legal guarantees or conditions.

الإرجاع خلال ١٤ يوماً (نص المادة 17 من القانون)

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية.

Exceptions (Article 13 of the Executive Regulations)

The right above does not apply in the following cases:

  1. If the nature, characteristics, packaging or wrapping of the item prevent its replacement or return, or make it impossible to restore it to its condition at the time of contract.
  2. If the item is jewelry or similar, including accessories of all forms and types.
  3. If the item is not in the same condition it was in at the time of sale, for a reason attributable to the consumer.

الاستثناءات (نص المادة 13 من اللائحة التنفيذية للقانون)

لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية:
١. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
٢. إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها "الاكسسوارات بجميع أشكالها وأنواعها".
٣. إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.

Defective or non-conforming items (Article 21 of the Law)

Within 30 days of receipt, the consumer has the right to replace or return the item with a refund of its value if it is defective or does not conform to the specifications or the purpose for which it was contracted.

السلع المعيبة أو غير المطابقة (نص المادة 21 من القانون)

للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوماً من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها إذا كانت بها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.

2. How to Request a Return or Exchange

  1. Email info@maisonvias.com with your order number and a clear photo of the defect. We recommend contacting us within 24 hours of delivery so we can resolve it as quickly as possible.
  2. The item must be unused, with its tags, in its original packaging and in the same condition you received it.
  3. A receipt or proof of purchase is required.
  4. Once your item is received and inspected, we will email you to confirm whether your request is approved or rejected.

٢. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

١. راسلنا على info@maisonvias.com برقم الطلب وصورة واضحة للعيب. ننصح بالتواصل خلال ٢٤ ساعة من الاستلام لسرعة إنهاء طلبك.
٢. يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، بالتيكيت، وفي تغليفها الأصلي وبنفس حالتها عند الاستلام.
٣. يلزم تقديم إيصال أو ما يثبت الشراء.
٤. بعد استلام السلعة وفحصها، سنرسل لك بريداً إلكترونياً بقبول الطلب أو رفضه.

3. Refunds

  • Approved refunds are issued to the same payment method used for the order.
  • The customer bears a 3% bank fee of the order value for electronic payment providers or InstaPay.
  • Shipping fees are non-refundable.

٣. استرداد القيمة

  • في حالة الموافقة يتم رد قيمة الطلب بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • يتحمل العميل مصاريف بنكية بنسبة ٣٪ من قيمة الطلب لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكتروني أو عن طريق انستاباي.
  • مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد.